保險合同糾紛是現(xiàn)在非常常見的，對于保險合同糾紛來說，我們需要了解的就是它的處理有三種方式：協(xié)商、仲裁和訴訟。協(xié)商是指合同雙方在自愿、相互理解、實事求是的基礎(chǔ)上，直接進行溝通，友好協(xié)商，消除爭議，求同存異，就爭議問題達成協(xié)議，自行解決爭議。仲裁指由仲裁機構(gòu)的仲裁員對當(dāng)事人雙方發(fā)生的爭執(zhí)、糾紛進行居中調(diào)解，并做出裁決。訴訟指合同雙方將爭議訴至人民法院，由人民法院依法定程序解決爭議、進行裁決的方式。

基本簡介

1．文義解釋原則

也就是說，根據(jù)保險合同條款的一般字面意思和語境解釋的原則。如果同一個詞出現(xiàn)在不同的地方，說明應(yīng)一致，技術(shù)術(shù)語應(yīng)根據(jù)行業(yè)的一般含義進行解釋。

2．意圖解釋原則

指必須尊重雙方當(dāng)事人在訂約時的真實意圖進行解釋的原則。這一原則一般只能適用于文義不清，條款用詞不準(zhǔn)確、混亂模糊的情形，解釋時要根據(jù)保險合同的文字、訂約時的背景、客觀實際情況進行分析推定。

3．有利于被保險人和受益人的原則

按照國際慣例，對于單方面起草的合同進行解釋時，應(yīng)遵循有利于非起草人的解釋原則。由于保險合同條款大多是由保險人擬定的，當(dāng)保險條款出現(xiàn)含糊不清的意思時，應(yīng)從有利于被保險人和受益人的角度作解釋。但這種解釋應(yīng)有一定的規(guī)則，不能隨意濫用，此外，采用保險協(xié)議書形式訂立保險合同時，由保險人與投保人共同擬定的保險條款，如果因含義不清而發(fā)生爭議，并非保險人一方的過錯，其不利的后果不能僅由保險人一方承擔(dān)。如果一律作對于被保險人有利的解釋，顯然是不公平的。

4．批注優(yōu)于正文，后批優(yōu)于先批的解釋原則

保險合同是標(biāo)準(zhǔn)化文本，條款統(tǒng)一，但在具體實踐中，合同雙方當(dāng)事人往往會就各種條件變化進一步磋商，對此大多采用批注、附加條款、加貼批單等形式對原合同條款進行修正。當(dāng)修改與原合同條款相矛盾時，采用批注優(yōu)于正文、后批優(yōu)于先批、書寫優(yōu)于打印、加貼批注優(yōu)于正文批注的解釋原則。

5．補充解釋原則

指當(dāng)保險合同條款約定內(nèi)容有遺漏或不完整時，借助商業(yè)習(xí)慣、國際慣例、公平原則等對保險合同的內(nèi)容進行務(wù)實、合理的補充解釋，以便合同的繼續(xù)執(zhí)行。

處理方式

(1)協(xié)商

協(xié)商是指合同雙方在自愿、互諒、實事求是的基礎(chǔ)上，對出現(xiàn)的爭議直接溝通，友好磋商，消除糾紛，求大同存小異，對所爭議問題達成一致意見，自行解決爭議的辦法。協(xié)商解決爭議不僅可以節(jié)約時間、節(jié)約費用，更重要的是可以在協(xié)商過程中，增進彼此了解，強化雙方互相信任，有利于圓滿解決糾紛，并繼續(xù)執(zhí)行合同。

(2)仲裁

仲裁指由仲裁機構(gòu)的仲裁員對當(dāng)事人雙方發(fā)生的爭執(zhí)、糾紛進行居中調(diào)解，并做出裁決。仲裁機構(gòu)實行“一裁終局”制，其做出的裁決，由國家規(guī)定的合同管理機關(guān)制作仲裁決定書，具有法律效力，當(dāng)事人必須執(zhí)行。申請仲裁必須以雙方自愿基礎(chǔ)上達成的仲裁協(xié)議為前提。仲裁協(xié)議可以是訂立保險合同時列明的仲裁條款，也可以是在爭議發(fā)生前或發(fā)生時或發(fā)生后達成的仲裁協(xié)議。

(3)訴訟

指合同雙方將爭議訴至人民法院，由人民法院依法定程序解決爭議、進行裁決的方式。保險合同糾紛案屬民事訴訟法范疇，法院在受理案件時，實行級別管轄和地域管轄、專屬管轄和選擇管轄相結(jié)合的方式。中華人民共和國民事訴訟法》第二十六條規(guī)定：“因保險合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者保險標(biāo)的物所在地人民法院管轄。”

現(xiàn)在通過訴訟方式得到的一些結(jié)果往往讓當(dāng)事人一方不是很滿意，但是也不是沒有其他的救濟方式。我國現(xiàn)行保險合同糾紛訴訟案件與其他訴訟案件一樣，實行兩審終審制度。當(dāng)事人對第一審法院的判決不服的，可以在法定上訴期間向高級人民法院申請再審。第二審判決為最終判決。一經(jīng)終審判決，立即發(fā)生法律效力，當(dāng)事人必須執(zhí)行；否則，法院有權(quán)強制執(zhí)行。當(dāng)事人對二審判決還不服的，只能通過申訴和抗訴程序。