【3·15專題】為民辦實(shí)事系列報(bào)道之一 數(shù)智保險(xiǎn)惠民生
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中國(guó)太保始終堅(jiān)守“金融為民”初心，精準(zhǔn)對(duì)接民生保障需求，將大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)深度融入保險(xiǎn)服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，扎實(shí)辦好為民實(shí)事，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
數(shù)智踐行誠(chéng)信 夯實(shí)信任基礎(chǔ)
中國(guó)太保壽險(xiǎn)始終將誠(chéng)信視為立業(yè)之本、興業(yè)之基，系統(tǒng)構(gòu)建“芯體驗(yàn)”大消保體系，以數(shù)智化能力為支撐，將誠(chéng)信理念與消保要求與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融入銷(xiāo)售、服務(wù)和管理全過(guò)程，運(yùn)用數(shù)智工具切實(shí)提升客戶的信任與安全感。
小曹是石家莊的一名業(yè)務(wù)員。在展業(yè)前，小曹通過(guò)智能客經(jīng)助手獲取適用于本次面訪的消保要點(diǎn)清單，明確“該做什么、如何做”。在面訪中，面對(duì)客戶陳女士的猶豫，小曹展示由公司背書(shū)的“誠(chéng)信護(hù)照”，其誠(chéng)信星級(jí)、培訓(xùn)記錄、客戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)，快速打消客戶疑慮。智能助手同步提供消保話術(shù)引導(dǎo)，確保溝通規(guī)范透明。面訪結(jié)束后，小曹通過(guò)智能KYC完成日志填寫(xiě)，AI自動(dòng)校驗(yàn)消保動(dòng)作落實(shí)情況，生成后續(xù)需說(shuō)明內(nèi)容的提示，實(shí)現(xiàn)過(guò)程可回溯、責(zé)任可驗(yàn)證。
小曹的故事不止于此，對(duì)于成千上萬(wàn)個(gè)小曹，公司提供了公開(kāi)透明、客觀一致的誠(chéng)信積分激勵(lì)，規(guī)范展業(yè)行為可累計(jì)誠(chéng)信積分，從“專業(yè)能力、消保行為、品質(zhì)結(jié)果、客戶評(píng)價(jià)”四大維度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)員主動(dòng)踐行消保要求。業(yè)務(wù)員和客戶們相互成就，誠(chéng)信逐步轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、可持續(xù)的服務(wù)價(jià)值。
中國(guó)太保在新時(shí)代背景下，運(yùn)用新技術(shù)、新能力，回歸保險(xiǎn)保障本源，在踐行金融工作的政治性與人民性、履行國(guó)企責(zé)任中，夯實(shí)長(zhǎng)期信任基礎(chǔ)，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
以數(shù)賦能農(nóng)險(xiǎn) 筑牢振興根基
太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)依托上海市農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)據(jù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，聯(lián)合政府涉農(nóng)部門(mén)打造政務(wù)數(shù)據(jù)共享的創(chuàng)新惠農(nóng)平臺(tái)，以“精準(zhǔn)到地塊”為核心，推動(dòng)“定損到戶、精準(zhǔn)到田”，以數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)投保理賠精準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少成本、農(nóng)戶得實(shí)惠”的成效。
惠農(nóng)平臺(tái)已完成60萬(wàn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)地塊的數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建覆蓋上海近240萬(wàn)畝農(nóng)地的數(shù)字化底座，支撐上海區(qū)域80%的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)承保理賠，年服務(wù)農(nóng)戶超35萬(wàn)戶次，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保障逾600億元。
惠農(nóng)平臺(tái)通過(guò)對(duì)接醫(yī)保數(shù)據(jù)與保險(xiǎn)碼平臺(tái)，為農(nóng)村殘疾人、婦女、農(nóng)民及綜合幫扶群體開(kāi)創(chuàng)了“主動(dòng)賠”與“快賠”服務(wù)新模式，平均理賠周期從兩周縮短至1.09天，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。
惠農(nóng)平臺(tái)對(duì)接政府蔬菜生產(chǎn)管理系統(tǒng)，共享地塊、品種、種植計(jì)劃、種植時(shí)間等田間檔案，顆粒度細(xì)化到“每茬每棚”，綠葉菜價(jià)格保險(xiǎn)依托蔬菜生產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵投保理賠”。
中國(guó)太保將持續(xù)深化政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，以金融科技力量筑牢鄉(xiāng)村振興根基，為保障國(guó)家糧食安全、金融服務(wù)民生貢獻(xiàn)更多智慧與力量。