2026年5月4日，湖南長(zhǎng)沙瀏陽(yáng)市華盛煙花制造燃放有限公司車(chē)間發(fā)生爆炸事故，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
面對(duì)突發(fā)事故，中國(guó)太保高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國(guó)太保壽險(xiǎn)統(tǒng)籌力量，總部迅速成立事故專(zhuān)項(xiàng)工作組，分公司由主要負(fù)責(zé)人牽頭成立現(xiàn)場(chǎng)事故應(yīng)急處置小組，全面投入事故搶險(xiǎn)救援、傷者救治保障、保險(xiǎn)理賠處置等各項(xiàng)工作。
針對(duì)此次事故，中國(guó)太保推出多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，全力打通理賠服務(wù)“綠色通道”：
主動(dòng)排查客戶(hù)信息。第一時(shí)間對(duì)接相關(guān)部門(mén)，梳理受損企業(yè)及人員名單，全面排查承保信息，積極配合政府及有關(guān)部門(mén)妥善開(kāi)展傷者救治及理賠服務(wù)。
開(kāi)通報(bào)案咨詢(xún)通道。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險(xiǎn)App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)”等微信服務(wù)號(hào)多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢(xún)，隨時(shí)為需要幫助的客戶(hù)提供服務(wù)和幫助。
簡(jiǎn)化理賠單證及辦理流程。依據(jù)政府相關(guān)部門(mén)通報(bào)信息，對(duì)確認(rèn)在?？蛻?hù)推行無(wú)保單理賠，加強(qiáng)同業(yè)協(xié)同，減免事故證明、死亡證明等材料，最大程度簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。
開(kāi)展醫(yī)療探視服務(wù)。對(duì)已確認(rèn)的承保人員，主動(dòng)聯(lián)系提供探視，并提供醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)。
提供上門(mén)理賠服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)，可提供上門(mén)理賠服務(wù)。
與此同時(shí)，中國(guó)太保正多渠道主動(dòng)排查尋找客戶(hù)，確保快速為客戶(hù)提供便捷的理賠相關(guān)服務(wù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制，簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)并提供人文關(guān)懷。中國(guó)太保將密切關(guān)注事故進(jìn)展，全力以赴配合相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)急處置和善后工作，助力受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。